SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

FENIKS PRO d.o.o.

za poslovanje s pravnimi osebami in podjetniki

Opomba: Ta dokument je pripravljen kot B2B verzija splošnih pogojev poslovanja za dobavo opreme, montažo, programiranje, zagon, integracije, servis in vzdrževanje.

Ključne poudarke za hitro uporabo

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med družbo FENIKS PRO d.o.o. kot dobaviteljem oziroma izvajalcem (v nadaljevanju: izvajalec) in naročnikom, kupcem oziroma poslovnim partnerjem (v nadaljevanju: naročnik).

Ti splošni pogoji veljajo za vse ponudbe, naročila, dobave, storitve, projekte, servisne posege, vzdrževalna dela, programske posege, integracije, zagone sistemov in druge posle med izvajalcem in naročnikom, razen če je za posamezen primer izrecno in pisno dogovorjeno drugače.

Ti splošni pogoji veljajo izključno za poslovanje s pravnimi osebami, samostojnimi podjetniki, javnimi zavodi in drugimi subjekti, ki nastopajo v okviru opravljanja svoje dejavnosti.

Za poslovanje s potrošniki ti pogoji ne veljajo, razen kjer je to izrecno navedeno.

Šteje se, da naročnik sprejema te splošne pogoje z oddajo naročila, s potrditvijo ponudbe, s podpisom pogodbe, s potrditvijo predračuna, s prevzemom blaga ali storitev ali s tem, ko izvajalcu naroči začetek del.

Splošni ali posebni pogoji naročnika za izvajalca ne veljajo, razen če jih izvajalec izrecno in pisno potrdi.

Posebni dogovori, zapisani v pogodbi, ponudbi, potrditvi naročila ali drugem pisnem dokumentu, imajo prednost pred temi splošnimi pogoji.

2. Predmet poslovanja

Izvajalec lahko za naročnika izvaja zlasti dobavo opreme, montažo in priklop opreme, programiranje, parametriranje in konfiguracijo sistemov, zagon sistemov, integracijo različnih naprav, podsistemov in komunikacijskih protokolov, izdelavo ali dopolnitve programskih rešitev, servisne posege, vzdrževalna dela, svetovanje, meritve, preizkuse in nastavitve, oddaljeno tehnično podporo, pripravo dokumentacije ter druge tehnične in inženirske storitve.

Če ni pisno dogovorjeno drugače, predmet naročila vključuje samo tisto, kar je izrecno navedeno v ponudbi, pogodbi, predračunu ali potrditvi naročila.

3. Ponudbe in sklenitev pogodbe

Ponudbe izvajalca so praviloma informativne in neobvezujoče, razen če je v ponudbi izrecno navedeno, da je ponudba zavezujoča.

Pogodba oziroma posel se šteje za sklenjenega, ko naročnik pisno potrdi ponudbo, ko izvajalec pisno potrdi naročilo, ko naročnik plača predračun v celoti ali delno, ko izvajalec začne izvajati dela ali ko izvajalec dobavi blago oziroma opravi storitev.

Če naročnik potrdi ponudbo z dopolnitvami, omejitvami ali spremembami, se to šteje kot novo naročilo, ki za izvajalca velja šele po njegovi pisni potrditvi.

Izvajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne, spremeni ali predlaga drugačno tehnično rešitev, če prvotna rešitev ni tehnično primerna, ni dobavljivosti opreme, se pokažejo dodatne zahteve, manjkajo ključni vhodni podatki ali obstajajo finančna oziroma tehnična tveganja.

4. Tehnična dokumentacija in podatki

Vsi tehnični podatki, skice, načrti, opisi, izrisi, programske zasnove, arhitekture sistemov, konfiguracije, popisi, sheme, komunikacijske tabele, naslovni načrti, integracijski seznami, risbe in druge informacije, ki jih pripravi izvajalec, ostanejo njegova intelektualna lastnina, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Naročnik sme te dokumente uporabljati le za namen konkretnega projekta oziroma konkretnega poslovnega razmerja z izvajalcem.

Če naročnik izvajalcu posreduje napačne, nepopolne ali zastarele tehnične podatke, izvajalec ne odgovarja za posledice, ki iz tega nastanejo.

Izvajalec sme pri izvedbi uporabiti tehnično enakovredno opremo, materiale ali rešitve, če s tem ni bistveno zmanjšana funkcionalnost ali dogovorjeni namen sistema.

5. Cene

Vse cene veljajo na dan ponudbe, razen če je drugače pisno dogovorjeno.

Če ni izrecno navedeno drugače, so cene brez DDV, transporta, razkladanja, vnosa opreme v objekt, dvigal, odrov, gradbenih del, elektroinštalacijskih del, zaključnih del, prebojev, zaščit, stroškov dostopa do lokacije, taks, dovoljenj in drugih dajatev.

Če ponudba temelji na podatkih naročnika in se ti kasneje spremenijo, ima izvajalec pravico do spremembe cene.

Ponudbene cene veljajo za celoten ponujeni obseg. Če naročnik naroči le del ponudbe, se lahko cene ustrezno spremenijo.

Če med izvedbo pride do spremembe obsega del, dodatnih zahtev naročnika, spremembe projektnih podlag, usklajevanja s tretjimi izvajalci, čakanja zaradi razlogov na strani naročnika, ponovnih prihodov na lokacijo ali dodatnega programiranja, prevezav, testiranj ali zagona, ima izvajalec pravico ta dela dodatno obračunati po veljavnem ceniku oziroma po dejansko opravljenem času in materialu.

6. Plačilni pogoji

Plačilni roki so določeni v ponudbi, pogodbi, predračunu ali računu. Če ni pisno dogovorjeno drugače, velja, da mora naročnik račun plačati v roku, navedenem na računu.

Izvajalec lahko zahteva avansno plačilo, delna plačila po fazah, plačilo po začasnih situacijah, plačilo pred dobavo ali drugo ustrezno obliko zavarovanja plačila.

Če naročnik zamuja s plačilom, ima izvajalec pravico obračunati zakonske zamudne obresti, zaračunati razumne stroške opominjanja in izterjave, ustaviti dobavo ali izvajanje del, zadržati dokumentacijo, programske datoteke, dostopne podatke ali prevzem sistema, zahtevati avans za nadaljnje delo ali odstopiti od pogodbe.

Plačila se najprej vštevajo v stroške, nato v obresti in nato v glavnico, pri čemer se najprej zapirajo najstarejše obveznosti.

Pobot terjatev ali zadržanje plačila s strani naročnika ni dopustno brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca, razen če gre za nesporno ali pravnomočno ugotovljeno terjatev.

7. Roki izvedbe in dobave

Dobavni in izvedbeni roki so okvirni, razen če je izrecno in pisno dogovorjen fiksni rok.

Roki začnejo teči šele, ko so kumulativno izpolnjeni vsi pogoji: naročilo je potrjeno, prejet je dogovorjeni avans, izvajalec je prejel vse potrebne tehnične podatke, lokacija je pripravljena za delo, zagotovljen je dostop do objekta in zagotovljeni so pogoji za varno in nemoteno izvedbo.

Roki se avtomatsko podaljšajo za čas trajanja okoliščin, na katere izvajalec nima vpliva, zlasti v primeru zamud naročnika, nepopolnih ali napačnih vhodnih podatkov, nedostopnosti objekta, neizvedenih pripravljalnih del, zamud dobaviteljev ali proizvajalcev, motenj v dobavni verigi, višje sile, izpadov komunikacijskih povezav, čakanja na tretje izvajalce ali sprememb naročila med izvedbo.

Naročnik zaradi zamude nima pravice do pogodbene kazni, penalov ali odškodnine, razen če je to izrecno pisno dogovorjeno.

8. Obveznosti naročnika

Naročnik mora pravočasno zagotoviti vse, kar je potrebno za izvedbo del, zlasti dostop do objekta in prostorov, varen dostop do opreme in instalacij, projektno in tehnično dokumentacijo, kontaktne osebe, potrebne odobritve, električno napajanje, internetno ali drugo komunikacijsko povezavo, če je potrebna, pogoje za zagon in testiranje, sodelovanje drugih izvajalcev in ustrezno delovno okolje.

Naročnik je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov, ki jih posreduje izvajalcu.

Če naročnik svojih obveznosti ne izpolni pravočasno, ima izvajalec pravico do podaljšanja roka, dodatnega obračuna nastalih stroškov ali prekinitve del do odprave ovir.

Če izvajalec zaradi razlogov na strani naročnika ne more dokončati del ob dogovorjenem obisku, se dodatni prihod, ponovni zagon, dodatno testiranje ali čakanje obračunajo posebej.

Praktičen primer: če Feniks Pro pride na objekt zaradi zagona BMS sistema, pa elektro omara še ni pod napetostjo ali Modbus registri niso pripravljeni, se tak obisk šteje kot opravljen prihod, dodatni prihod pa se zaračuna posebej.

9. Prehod nevarnosti in prevzem

Pri dobavi blaga preide nevarnost naključnega uničenja, poškodovanja ali izgube na naročnika ob izročitvi blaga naročniku, ob izročitvi prevozniku ali ob pripravljenosti blaga za prevzem, če naročnik prevzem zamuja.

Storitve, programski posegi, zagoni, integracije in druga dela se štejejo za prevzeta, ko naročnik podpiše prevzemni zapisnik, ko začne sistem uporabljati, ko izvajalec zaključi dogovorjeni obseg del in naročnik v roku 8 dni ne poda konkretnih pisnih pripomb ali ko je objekt oziroma sistem predan v uporabo.

Manjše pomanjkljivosti, ki bistveno ne vplivajo na delovanje sistema, ne morejo biti razlog za zavrnitev prevzema.

10. Pridržek lastninske pravice

Vsa dobavljena oprema ostane last izvajalca do popolnega plačila vseh obveznosti naročnika iz konkretnega posla in vseh drugih zapadlih obveznosti do izvajalca.

Do popolnega plačila naročnik opreme ne sme zastaviti, odtujiti, obremeniti ali drugače pravno ali dejansko razpolagati z njo na način, ki bi lahko ogrozil pravice izvajalca.

Če naročnik opremo pred plačilom proda naprej, vnaprej odstopa izvajalcu svojo terjatev do svojega kupca do višine odprtih obveznosti.

Če pride do izvršbe, rubeža, insolventnosti ali drugega posega tretjih oseb, mora naročnik o tem takoj obvestiti izvajalca.

11. Programska oprema, licence in dostopi

Če izvajalec v okviru posla izdela, prilagodi, konfigurira ali naloži programsko opremo, naročnik pridobi le pravico uporabe v obsegu, dogovorjenem za konkretni projekt.

Če ni pisno dogovorjeno drugače, naročnik ne pridobi izvorne kode, ne pridobi pravice do nadaljnje prodaje ali razmnoževanja programske rešitve, ne sme posegati v programsko rešitev brez soglasja izvajalca in ne sme odstranjevati oznak avtorstva ali izvora sistema.

Gesla, dostopi, konfiguracijske datoteke, programi, varnostne kopije in druge tehnične datoteke se predajo v obsegu, ki je dogovorjen v ponudbi ali pogodbi.

Če naročnik ali tretja oseba brez soglasja izvajalca posega v program, konfiguracijo ali komunikacijske nastavitve, preneha odgovornost izvajalca za pravilno delovanje v tem delu.

12. Oddaljeni dostop in IT okolje

Če izvajalec izvaja storitve prek oddaljenega dostopa, mora naročnik zagotoviti ustrezen in varen dostop do sistema.

Izvajalec ne odgovarja za nedelovanje ali zamude, ki nastanejo zaradi neustreznega omrežja, izpada VPN povezave, omejitev požarnih zidov, sprememb v IT okolju naročnika, neustreznih uporabniških pravic, posegov tretjih oseb ali pomanjkljive informacijske varnosti na strani naročnika.

Naročnik mora pred posegi, ki lahko vplivajo na delovanje sistema, zagotoviti ustrezne varnostne kopije podatkov, konfiguracij in programov, razen če je pisno dogovorjeno, da to zagotovi izvajalec.

To je zelo pomembno pri CNS, BMS in EMS sistemih. Če na primer naročnik ali njegov IT oddelek spremeni IP naslove, VPN pravila ali pravice dostopa, Feniks Pro ne more odgovarjati za posledice take spremembe, če o njej ni bil pravočasno obveščen.

13. Reklamacije

Naročnik mora dobavljeno blago ali opravljeno storitev pregledati takoj oziroma brez nepotrebnega odlašanja.

Očitne napake, poškodbe, nepravilne količine ali napačno dobavljeno blago mora naročnik pisno reklamirati najpozneje v 8 dneh od prejema.

Skrite napake mora naročnik pisno reklamirati brez nepotrebnega odlašanja po odkritju.

Reklamacija mora vsebovati številko ponudbe, računa ali dobavnice, opis napake, datum ugotovitve ter po možnosti fotografije, izpiske, loge ali drugo dokazilo.

Naročnik brez pisnega soglasja izvajalca ne sme sam ali prek tretje osebe odpravljati napak na stroške izvajalca, razen če je to nujno za preprečitev večje škode in izvajalca o tem nemudoma obvesti.

Če se izkaže, da reklamacija ni utemeljena, ima izvajalec pravico zaračunati stroške diagnostike, pregleda, poti, posega in porabljenega časa.

14. Garancija

Garancija velja le, če je izrecno dogovorjena ali če izhaja iz garancijskega lista, ponudbe, pogodbe, računa ali dokumentacije proizvajalca.

Če ni izrecno določeno drugače, garancija ne vključuje potrošnega materiala, običajne obrabe, mehanskih poškodb, poškodb zaradi nepravilne uporabe, poškodb zaradi nepravilne montaže s strani tretjih oseb, poškodb zaradi prenapetosti, udara strele, vlage, poplave, požara ali drugih zunanjih vplivov, težav, ki izvirajo iz neustreznega omrežja, električne napeljave ali komunikacijskih povezav, ter težav, ki nastanejo zaradi nepooblaščenih posegov.

Če je reklamacija upravičena, izvajalec po svoji presoji odpravi napako, zamenja izdelek ali del, izvede ustrezen popravek ali odobri dobropis.

Garancija na popravljeno ali zamenjano komponento velja le v obsegu, ki ga določa zakon ali pisni dogovor.

15. Vračilo blaga

Vračilo brezhibnega blaga je možno le po predhodnem pisnem soglasju izvajalca.

V primeru odobrenega vračila lahko izvajalec obračuna stroške pregleda, obdelave, administracije, ponovnega pakiranja, zmanjšanja vrednosti blaga ter druge dejanske stroške.

Vračilo ni možno za blago po posebnem naročilu, nestandardno opremo, programsko opremo in licence, konfigurirane sisteme, posebej naročene materiale ter izdelke, ki niso več primerni za prodajo kot novi.

16. Servis in vzdrževanje

Servisni in vzdrževalni posegi se izvajajo na podlagi posameznega naročila, servisne pogodbe, vzdrževalne pogodbe ali drugega pisnega dogovora.

Če ni pisno dogovorjeno drugače, izvajalec ne zagotavlja fiksnega odzivnega časa niti neprekinjene dosegljivosti.

Servis se praviloma zaračuna po porabljenih urah, poti, materialu, morebitnih zunanjih stroških in drugih dejansko nastalih stroških.

Če je potrebna prisotnost izvajalca izven rednega delovnega časa, se delo obračuna po posebnem ceniku.

Naročnik mora po servisnem posegu podpisati servisni zapisnik ali drug ustrezen zapis o izvedbi. Če podpis ni mogoč, se šteje, da je storitev opravljena, če naročnik v roku 3 delovnih dni ne poda konkretnega pisnega ugovora.

17. Višja sila

Izvajalec ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo, če je ta posledica višje sile ali drugih okoliščin, ki jih ni mogel preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti.

Za višjo silo se štejejo zlasti naravne nesreče, požari, poplave, vojne, teroristični dogodki, epidemije, ukrepi oblasti, izpadi energentov, splošne motnje v dobavni verigi, stavke, kibernetski incidenti večjega obsega in druge izredne okoliščine.

18. Omejitev odgovornosti

Izvajalec odgovarja le za neposredno škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti, oziroma v obsegu, ki ga določajo prisilni predpisi.

Izvajalec ne odgovarja za izgubo dobička, izpad prihodka, izpad proizvodnje, izpad poslovanja, izgubo podatkov, izgubo pogodb, stroške demontaže in ponovne montaže, stroške dvigal, odrov, zapor, dodatnih usklajevanj, škodo zaradi nedelovanja sistemov tretjih oseb ali drugo posredno škodo.

Skupna odgovornost izvajalca iz posameznega posla je omejena največ do višine neto vrednosti konkretnega naročila, iz katerega izvira zahtevek, razen če prisilni predpisi določajo drugače.

Izvajalec ne odgovarja za škodo, ki izhaja iz projektnih rešitev naročnika ali tretjih oseb, napačnih vhodnih podatkov, neustrezne infrastrukture, neustreznega napajanja, nepravilne uporabe sistema ali posegov drugih izvajalcev.

19. Odstop od pogodbe

Izvajalec lahko odstopi od pogodbe, če naročnik zamuja s plačilom, ne prevzame blaga, ne zagotovi pogojev za izvedbo, bistveno krši pogodbo, onemogoča izvedbo del ali če se pokaže njegova insolventnost oziroma resna ogroženost plačila.

V takem primeru ima izvajalec pravico ustaviti dela, zadržati dobavo, zahtevati vračilo svoje opreme, izstaviti račun za že opravljeno delo, obračunati naročen material ter zahtevati povračilo nastale škode in stroškov.

Če naročnik enostransko odpove naročilo po potrditvi, mora izvajalcu povrniti vrednost že opravljenega dela, naročen material in opremo, stroške planiranja, stroške odpovedi pri dobaviteljih in druge dejansko nastale stroške.

20. Zaupnost

Naročnik in izvajalec se zavezujeta, da bosta vse tehnične, poslovne, cenovne, organizacijske in druge nejavne informacije, ki jih pridobita v okviru sodelovanja, varovala kot zaupne.

Brez pisnega soglasja druge stranke se takih informacij ne sme razkriti tretjim osebam, razen če to zahteva zakon, pristojni organ ali če je to nujno za izvedbo posla ob ustrezni zavezi zaupnosti.

Ta obveznost velja tudi po prenehanju poslovnega razmerja.

21. Varstvo podatkov

Če izvajalec pri izvajanju pogodbe obdeluje osebne podatke, jih obdeluje le v obsegu, potrebnem za izvedbo pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti, komunikacijo z naročnikom in zaščito svojih pravic.

Če narava sodelovanja to zahteva, lahko stranki skleneta poseben dogovor o obdelavi osebnih podatkov.

22. Intelektualna lastnina

Vse avtorske pravice, know-how, tehnične rešitve, programske logike, strukture baz, vizualizacije, algoritmi, knjižnice, šablone, dokumenti, izrisi in drugi rezultati dela, ki jih pripravi izvajalec, ostanejo njegova last, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Plačilo storitve samo po sebi ne pomeni prenosa avtorskih ali drugih pravic intelektualne lastnine.

23. Obvestila in vročanje

Vsa obvestila, računi, opomini, pozivi, reklamacijski odgovori in druge izjave se štejejo za pravilno poslane, če so poslani po pošti na zadnji znani naslov naročnika, po elektronski pošti na zadnji znani elektronski naslov ali predani kontaktni osebi naročnika.

Naročnik mora izvajalca brez odlašanja obvestiti o vseh spremembah svojih kontaktnih podatkov.

24. Delna neveljavnost

Če je katerakoli določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki je vsebinsko in gospodarsko najbližja njenemu namenu, kolikor je to pravno dopustno.

25. Pravo in pristojnost

Za vsa razmerja med izvajalcem in naročnikom velja pravo Republike Slovenije.

Za reševanje sporov je pristojno sodišče po sedežu izvajalca, razen če prisilni predpisi določajo drugače.

Zaključek

Ti splošni pogoji predstavljajo poslovno osnovo za B2B sodelovanje družbe FENIKS PRO d.o.o. Pri konkretnih projektih, servisnih pogodbah ali ponudbah se lahko posamezna vprašanja dodatno uredijo s posebno pogodbo, ponudbo, potrditvijo naročila ali drugim pisnim dogovorom.

FENIKS PRO d.o.o.
mag. Bojan Dobaj, direktor

<- Nazaj na začetno stran